Creando una Cultura de Mejora Continua a través del Comportamiento

Crear una cultura de mejora continua no es un destino, sino un viaje que requiere dedicación, estrategia y, sobre todo, un enfoque en el comportamiento. En el marco del Modelo Shingo, la mejora continua está estrechamente vinculada con los comportamientos de las personas en la organización.

El Impacto del Comportamiento en la Mejora Continua

Los comportamientos que las personas exhiben en el trabajo pueden tener un impacto significativo en la excelencia operativa de una organización. Esta idea está incorporada en el Modelo Shingo, que postula que los comportamientos ideales son el motor más crítico para crear valor y lograr resultados.

Por ejemplo, considera el principio de “Respetar a cada individuo”. Si una organización fomenta un ambiente donde cada empleado se siente valorado y se escuchan sus ideas, puede conducir a cambios de comportamiento que contribuyen a la mejora continua. Los empleados se vuelven más comprometidos, piensan de manera creativa y se apropian de sus roles, todos comportamientos cruciales para la mejora continua.

Un gran ejemplo de este principio en acción es la transformación del Virginia Mason Medical Center, un hospital que enfrentaba dificultades financieras severas a principios de la década de 2000. Inspirado en el Sistema de Producción Toyota, y alineado con el Modelo Shingo, Virginia Mason se embarcó en una misión para cambiar su cultura. Alentaron a los empleados de todos los niveles a respetarse mutuamente, a escuchar las ideas e implementar mejoras.

Con el tiempo, este cambio de comportamiento condujo a mejoras tremendas en seguridad, calidad y eficiencia, convirtiendo a Virginia Mason en un líder mundialmente reconocido en el cuidado de la salud.

Algunos puntos para crear una cultura en post de la excelencia organizacional

1. Compromiso de Liderazgo: Los líderes deben comprometerse a impulsar el cambio cultural. Deben encarnar los Principios Shingo en sus acciones y decisiones, inspirando a otros a hacer lo mismo.
2. Desarrollo de las personas: Uno de los factores fundamentales para el éxito de una transformación que busque la mejora continua y la excelencia organizacional es el rol de los líderes en desarrollar a sus equipos de trabajo. No solo con lo que llamamos capacitación, sino más bien verificando la ejecución de estándares, haciendo de modelo de los comportamientos esperados, entregando coaching, identificando áreas de mejora y cerrando los gaps.
3. Retroalimentación y Reconocimiento: Establece un sistema que proporciona retroalimentación constructiva y reconoce los comportamientos que se alinean con los Principios Shingo. Recompensar los comportamientos correctos puede motivar a otros a adoptarlos.
4. Comunicación Abierta: Crea un entorno seguro para la comunicación abierta. Anima a todos a compartir ideas, preocupaciones y comentarios.

Crear una cultura de mejora continua a través del comportamiento es un viaje profundo. Es uno que requiere compromiso, paciencia y aprendizaje constante.

• ¿Qué pasos ha tomado tu organización para fomentar comportamientos que impulsen la mejora continua?
• ¿Puede compartir una historia de éxito donde un cambio en el comportamiento condujo a una mejora?

Recuerde, el camino hacia la mejora continua está pavimentado con los comportamientos que promovemos, reconocemos y recompensamos.